Politique de Retour et Remboursement

Chez VOYURECAM, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur VOYURECAM.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Lorsque la réglementation applicable vous accorde un droit légal de rétractation, celui-ci demeure applicable. Notre politique commerciale de retour de 30 jours complète ces droits lorsqu'elle est plus favorable au consommateur.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être accepté, l'article retourné doit :

  • être non utilisé et en parfait état ;
  • être retourné dans son état d'origine ;
  • être accompagné de ses accessoires, notices, étiquettes et emballages d'origine lorsque cela est possible ;
  • être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque ces conditions ne sont manifestement pas respectées, sauf lorsque la loi applicable prévoit une protection particulière.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour dans un délai généralement inférieur à 24 heures ouvrées.

Les articles retournés sans autorisation préalable ou sans suivre les instructions communiquées par notre service client pourront être refusés.

4. ADRESSE DE RETOUR

L'adresse de retour dépend de l'entrepôt ayant traité votre commande.

Pour cette raison, aucune marchandise ne doit être renvoyée sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour communiquées par notre service client.

Tout retour effectué à une adresse différente de celle indiquée pourra entraîner un retard de traitement ou un refus du retour.

5. FRAIS DE RETOUR

  • Produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de préparation : les frais de retour sont pris en charge par VOYURECAM.
  • Retour pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de commande ou toute autre raison non imputable à VOYURECAM) : les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à contact@voyurecam.com en joignant des photographies du produit, de son emballage et, lorsque cela est possible, de l'étiquette d'expédition.

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement, d'un échange, d'une réparation ou d'un remboursement selon la situation.

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf disposition légale contraire, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les produits périssables ;
  • les produits ouverts ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

En cas de doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute expédition.

8. ÉCHANGES

Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer un échange, contactez notre service client à contact@voyurecam.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le produit souhaité en remplacement.

L'article devra être retourné dans son état d'origine avec son emballage et ses accessoires lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur imputable à VOYURECAM.

9. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Ce délai est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la réglementation applicable l'impose ou lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à VOYURECAM.

10. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire ;
  • contactez l'émetteur de votre carte bancaire ;
  • contactez votre établissement bancaire, certains remboursements pouvant nécessiter un délai supplémentaire avant d'apparaître.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@voyurecam.com.

11. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Toute demande d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais après la validation de la commande.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour procéder à son annulation ainsi qu'au remboursement intégral des sommes versées.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le client pourra toutefois demander un retour conformément à la présente politique.

12. COLIS PERDUS OU NON DISTRIBUÉS

Si votre colis semble perdu ou n'a pas été distribué dans les délais habituels, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Selon les conclusions de cette enquête, nous pourrons proposer un renvoi du produit ou un remboursement lorsque cela est justifié.

VOYURECAM ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières, à des événements exceptionnels ou à des informations de livraison inexactes fournies par le client.

13. FORCE MAJEURE

VOYURECAM ne pourra être tenue responsable de tout retard ou impossibilité d'exécuter ses obligations lorsque cette situation résulte d'un événement de force majeure ou d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment concernés, sans que cette liste soit limitative : catastrophes naturelles, conflits armés, pandémies, grèves, perturbations logistiques majeures, blocages douaniers, actes des autorités publiques ou défaillance exceptionnelle d'un transporteur.

14. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

VOYURECAM se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de son activité.

La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande. La date de dernière mise à jour figure en haut et en bas de cette page.

15. CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

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